# 1. Resumen Rápido
- Cancelás con +48hs de anticipación: Sin cargo. Avisanos por WhatsApp o web.
- Cancelás con 24-48hs de anticipación: Sin cargo. Avisanos por WhatsApp o web.
- Cancelás con -24hs de anticipación: 40% del servicio. Avisanos igual, te cobramos 40%.
- No estás en el domicilio (ausencia): 100% del servicio. Se cobra el turno completo.
- Reprogramás con +24hs: Sin cargo. Coordinamos nuevo día y hora.
# 2. Principio General
En DexVet coordinamos la agenda del veterinario, el traslado y los materiales según tu turno. Cuando cancelás o no estás en el domicilio, perdemos ese tiempo que podríamos haber dedicado a otra mascota.
Esta política busca un equilibrio: te damos flexibilidad, pero también protegemos al equipo y al servicio.
# 3. Cancelaciones
3.1 Cancelación con MÁS de 48 horas de anticipación
- ✓Sin cargo
- Avisanos por WhatsApp, email o desde tu cuenta en la web
- Te confirmamos la cancelación
- Podés reagendar cuando quieras sin costo
Ejemplo: Turno el viernes a las 15hs → Cancelás el martes → Sin cargo
3.2 Cancelación con 24 a 48 horas de anticipación
- ✓Sin cargo
- Avisanos lo antes posible
- Te confirmamos la cancelación
- Te damos prioridad para reagendar
Ejemplo: Turno el jueves a las 10hs → Cancelás el miércoles a las 9hs → Sin cargo
3.3 Cancelación con MENOS de 24 horas de anticipación
⚠️ 40% del costo del servicio
- Se cobra el 40% porque ya tenemos todo coordinado
- El veterinario ya tiene tu turno bloqueado y materiales preparados
- Igual podés reagendar sin costo adicional
¿Cómo se cobra?
- Te enviamos el comprobante por WhatsApp
- Debés abonar antes de tu próximo turno
Ejemplo: Turno el jueves a las 14hs → Cancelás el jueves a las 10hs → Se cobra 40%
3.4 Ausencia sin Aviso (No Show)
❌ 100% del costo del servicio
Si el veterinario llega a tu domicilio y:
- No hay nadie
- No atendés la puerta ni el teléfono
- No avisaste previamente
Se cobra el 100% del servicio porque:
- El veterinario hizo todo el traslado
- Perdimos ese horario que otro cliente podría haber usado
- Tuvimos gastos de combustible y tiempo
¿Cómo se cobra?
- Se te envía el comprobante por WhatsApp
- Debés abonar antes de poder agendar nuevamente
# 4. Reprogramaciones
4.1 Reprogramar con MÁS de 24 horas de anticipación
- ✓Sin cargo
- Escribinos y coordinamos un nuevo día y hora
- Sin costo adicional
- Tenés flexibilidad total
4.2 Reprogramar con MENOS de 24 horas de anticipación
⚠️ Aplican las mismas reglas que cancelación
- Si es con menos de 24hs, se cobra el 40% del turno original
- El nuevo turno se cobra completo cuando se realice
- Es decir: pagás 40% del turno que cancelaste + 100% del nuevo
¿Por qué? Porque el primer turno ya estaba coordinado y perdimos esa oportunidad.
# 5. Excepciones y Situaciones Especiales
5.1 Emergencias Médicas
Si vos o tu mascota tienen una emergencia médica de último momento:
- Avisanos de inmediato
- Explicanos la situación
- Evaluamos caso por caso
- Puede no aplicar cargo si es justificado
Consideramos emergencia:
- Accidente o enfermedad grave de tu mascota que requiere atención de urgencia en clínica
- Internación tuya o de un familiar directo
- Situación de fuerza mayor comprobable
NO consideramos emergencia:
- "Se me complicó el día"
- "Tuve un imprevisto de trabajo"
- "Me olvidé"
5.2 Problemas Climáticos Extremos
Si hay alerta meteorológica roja o condiciones climáticas peligrosas:
- Podés cancelar o reprogramar sin cargo
- También podemos suspender nosotros por seguridad
- Coordinamos nuevo turno sin costo
5.3 Cancelación por Parte de DexVet
Si nosotros tenemos que cancelar tu turno:
- Te avisamos con la mayor anticipación posible
- Te ofrecemos alternativas de horarios
- Si no te sirve ninguna, cancelación sin cargo
- Bono: Si la cancelación es con menos de 24hs, te damos 10% de descuento en tu próxima consulta como disculpa
# 6. Sistema de Recordatorios
Para evitar olvidos y no-shows, te enviamos:
- ✉️ 48 horas antes: Recordatorio por WhatsApp con todos los detalles
- ✉️ 24 horas antes: Segundo recordatorio pidiendo confirmación
- ✉️ 2 horas antes: Mensaje de "El veterinario está en camino"
Tu responsabilidad:
- Confirmar el turno cuando te recordamos
- Si no confirmás, podemos cancelar el turno (sin cargo para vos)
- Mantener tu WhatsApp activo y revisarlo
# 7. ¿Cómo Cancelar o Reprogramar?
Opción 1: WhatsApp (Más rápido)
- Escribinos al (011) 15 7067-1250
- Avisanos el día y hora del turno a cancelar
- Te confirmamos en minutos
Opción 2: Desde tu Cuenta Web
- Ingresá a www.dexvet.com.ar
- Andá a "Mis turnos"
- Click en "Cancelar" o "Reprogramar"
Opción 3: Email
- Escribinos a info@dexvet.com.ar
- Incluí tu nombre, fecha y hora del turno
- Respondemos en menos de 2 horas
# 8. Política para Planes Corporativos
Si accedés a DexVet a través de tu empresa:
- Aplican las mismas reglas de cancelación
- El cargo por cancelación tarde se descuenta de tu cupo corporativo
- Tu empresa NO se entera de los detalles, solo del uso del beneficio
# 9. Historial de Cancelaciones
Sistema de alertas interno (no te afecta a vos directamente):
Si acumulás 3 o más ausencias sin aviso en 6 meses, podemos:
- Solicitar pago anticipado para futuros turnos
- Requerir confirmación telefónica 24hs antes
- En casos extremos, suspender temporalmente el servicio
Esto es para proteger al equipo de usuarios que no respetan los turnos.
Si sos responsable con los turnos, nunca vas a tener problemas.
# 10. Preguntas Frecuentes
¿Qué pasa si llego 10-15 minutos tarde?
- Avisanos en cuanto sepas que te vas a retrasar
- Si el veterinario puede esperar, no hay problema
- Si se retrasa mucho, podemos tener que reprogramar
¿Puedo cambiar el horario el mismo día si aviso temprano?
- Si es con más de 4 horas de anticipación y tenemos disponibilidad, lo intentamos sin cargo
- Si no podemos, aplica cargo del 40%
¿Qué pasa si mi mascota está mejor y ya no necesita la consulta?
- Aplican las mismas reglas de cancelación según el tiempo de aviso
- Sugerencia: consultá virtualmente para confirmar si realmente no necesita atención
¿Puedo regalar o transferir mi turno a otra persona?
- Sí, si avisás con anticipación y la otra persona está registrada en DexVet
- Sin cargo si lo hacés con más de 24hs
¿Qué pasa si el veterinario llega tarde?
- Te avisamos de inmediato
- Si supera 20 minutos de retraso, te damos 10% de descuento
- Si supera 45 minutos, podés cancelar sin cargo o te damos 20% de descuento
# 11. Nuestro Compromiso
Nosotros también nos comprometemos a:
- Avisarte si hay cambios lo antes posible
- Ser puntuales (margen de +/-10 minutos)
- Confirmar siempre tu turno con anticipación
- Ser flexibles cuando realmente hay una emergencia
- Comunicar con claridad y sin sorpresas
# 12. Modificaciones a esta Política
Podemos actualizar esta política. Los cambios:
- Se publican en la web con fecha
- Te notificamos por email si sos usuario registrado
- Aplican solo para turnos solicitados después del cambio
# 13. Contacto
¿Dudas sobre esta política?
- 📱 WhatsApp: (011) 15 7067-1250
- 📧 Email: info@dexvet.com.ar
- 🌐 Web: www.dexvet.com.ar
DexVet - Veterinaria profesional a domicilio en CABA
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