Términos y Condiciones

# 1. Aceptación de los Términos

Al acceder y usar el sitio web www.dexvet.com.ar y nuestros servicios veterinarios, aceptás estos Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo con alguno de estos términos, no uses nuestros servicios.

DexVet se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Las modificaciones entran en vigencia al ser publicadas en el sitio. Es tu responsabilidad revisar estos términos periódicamente.

# 2. Definiciones

DexVet: Plataforma tecnológica y de gestión que coordina y facilita la prestación de servicios veterinarios a domicilio en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires (CABA) y consultas virtuales en toda Argentina. Los servicios veterinarios son prestados por médicos veterinarios matriculados que ejercen su profesión de manera independiente.

Usuario: Toda persona que accede al sitio web y/o solicita servicios veterinarios.

Mascota o Paciente: Animal de compañía que recibe atención veterinaria a través de nuestros servicios.

Servicios: El conjunto integrado por (a) la prestación profesional veterinaria (consultas a domicilio, consultas virtuales, vacunación, certificados y otros actos veterinarios) a cargo de médicos veterinarios matriculados, y (b) el servicio de plataforma DexVet (coordinación de turnos, historia clínica digital, seguimiento y gestión operativa).

# 3. Servicios Ofrecidos

3.1 Alcance de Servicios

DexVet ofrece:

Consultas veterinarias a domicilio en CABA
Consultas veterinarias virtuales en toda Argentina
Vacunación y certificados
Seguimientos y controles médicos
Planes corporativos para empresas

Los servicios veterinarios son prestados por médicos veterinarios habilitados y matriculados ante el Consejo Profesional de Médicos Veterinarios (Ley 14.072). La información del profesional actuante (nombre, apellido y número de matrícula) se comunica al usuario al momento de la confirmación del turno.

3.2 Cobertura Geográfica

Atención a domicilio: Ciudad Autónoma de Buenos Aires (CABA). Disponibilidad confirmada en Caballito, Almagro, Palermo, Recoleta, Retiro, San Nicolás, Montserrat, San Telmo, Constitución, Boedo, San Cristóbal, Flores, Villa Crespo, Balvanera, Belgrano, Parque Chacabuco. Otras zonas sujetas a disponibilidad con posible adicional por traslado.

Consultas virtuales: Disponibles en todo el territorio argentino.

3.3 Horarios de Atención

Visitas a domicilio: Lunes a Domingo de 9:00hs a 21:00hs. Los turnos se coordinan según disponibilidad mutua entre el usuario y el veterinario.

3.4 Limitaciones del Servicio

DexVet NO ofrece:

Cirugías o procedimientos quirúrgicos
Atención de emergencias críticas a domicilio
Laboratorios o análisis in-situ (sí toma de muestras para envío)
Hospitalización o internación
Servicios que requieran equipamiento especializado de clínica

Para estos casos, derivamos a centros veterinarios especializados con capacidad de respuesta adecuada.

# 4. Registro y Uso de Cuenta

4.1 Creación de Cuenta

Para usar nuestros servicios, debés:

Crear una cuenta con información veraz y actualizada
Proporcionar nombre completo, email, teléfono y dirección

4.2 Responsabilidad del Usuario

Sos responsable de:

Mantener la confidencialidad de tu cuenta y contraseña
Todas las actividades que ocurran bajo tu cuenta
Notificarnos inmediatamente ante cualquier uso no autorizado
Proporcionar información actualizada y veraz

# 5. Solicitud y Coordinación de Turnos

5.1 Proceso de Reserva

Los turnos se solicitan a través del sitio web completando:

Servicio requerido
Fecha y horario preferido
Datos de la mascota
Motivo de consulta

5.2 Confirmación

Una vez solicitado el turno:

Recibirás confirmación por WhatsApp en un plazo máximo de 24 horas hábiles
La confirmación incluye fecha, hora exacta y veterinario asignado
El turno no es definitivo hasta recibir la confirmación

5.3 Cancelaciones y Reprogramaciones

Por parte del Usuario:

Cancelaciones con más de 24 horas de anticipación: sin cargo
Cancelaciones con menos de 24 horas: se cobra el 50% del servicio
Ausencia sin aviso: se cobra el 100% del servicio

Por parte de DexVet:

Si debemos cancelar o reprogramar, te avisamos con la mayor anticipación posible
Ofrecemos alternativas de horarios o reembolso completo si corresponde

# 6. Precios y Pagos

6.1 Precios Publicados

Los valores publicados en el sitio web son orientativos e incluyen los honorarios profesionales del médico veterinario y el servicio integral de la plataforma DexVet (coordinación, historia clínica digital, seguimiento). NO incluyen:

Medicamentos
Estudios complementarios
Análisis de laboratorio
Insumos adicionales
Tratamientos específicos

Estos conceptos se presupuestan y comunican por separado antes de su realización. Los valores vigentes al momento de la confirmación del turno son los que aplican al servicio.

6.2 Formas de Pago

Aceptamos:

Efectivo (en consultas a domicilio)
Transferencia bancaria
Otros medios electrónicos según disponibilidad

El pago se realiza en el momento de la consulta o según lo acordado previamente.

6.3 Modificaciones de Precios

DexVet se reserva el derecho de modificar los valores publicados en cualquier momento. Los honorarios profesionales del médico veterinario se rigen por las normas y aranceles del Consejo Profesional de Médicos Veterinarios y el Código de Ética Profesional vigente.

# 7. Responsabilidades y Obligaciones

7.1 Responsabilidades de DexVet

DexVet se compromete a:

Coordinar y facilitar el acceso a atención veterinaria profesional a través de médicos veterinarios matriculados
Mantener registros médicos digitales de las consultas a través de su plataforma de historia clínica
Respetar la confidencialidad de la información médica y personal
Gestionar la coordinación de turnos, comunicaciones y seguimiento post-consulta
Derivar casos que excedan las capacidades del servicio a domicilio a centros veterinarios especializados

Los médicos veterinarios que prestan servicios a través de DexVet ejercen su profesión de forma independiente, bajo su propia matrícula y criterio clínico. DexVet no interviene, condiciona ni dirige las decisiones médicas del profesional. La responsabilidad por el acto médico veterinario recae exclusivamente en el profesional actuante.

7.2 Obligaciones del Usuario

El usuario debe:

Proporcionar información veraz y completa sobre su mascota
Informar sobre antecedentes médicos, alergias o tratamientos previos
Estar presente durante toda la consulta
Asegurar condiciones mínimas de seguridad para el veterinario (mascota manejable)
Seguir las indicaciones del veterinario
Pagar los servicios según lo acordado

7.3 Consentimiento Informado

Al solicitar servicios veterinarios, el usuario declara:

Comprender la naturaleza del servicio contratado
Aceptar los riesgos inherentes a cualquier procedimiento veterinario
Autorizar al veterinario a realizar los procedimientos acordados

Para procedimientos específicos, se solicitará consentimiento informado adicional por escrito.

El consentimiento informado identificará al médico veterinario actuante con su nombre, apellido y número de matrícula profesional.

# 8. Limitación de Responsabilidad

8.1 Emergencias

DexVet NO es un servicio de emergencias. En caso de emergencia veterinaria crítica (intoxicación aguda, traumatismo grave, dificultad respiratoria severa, etc.), el usuario debe:

Contactar inmediatamente una clínica veterinaria de urgencias
Trasladar a su mascota a un centro con capacidad de internación

DexVet no se responsabiliza por demoras en la atención de emergencias, ya que no es un servicio diseñado para este fin.

8.2 Resultados Médicos

La práctica veterinaria no garantiza resultados específicos. DexVet se compromete a facilitar el acceso a atención profesional bajo estándares médicos adecuados, pero ni DexVet ni el médico veterinario actuante garantizan la curación o resultado de tratamientos, ya que esto depende de múltiples factores clínicos, biológicos y del cumplimiento de las indicaciones por parte del usuario.

8.3 Daños y Perjuicios

DexVet no se responsabiliza por:

Daños causados por el incumplimiento del usuario a las indicaciones médicas
Complicaciones derivadas de información falsa o incompleta proporcionada por el usuario
Reacciones adversas impredecibles a medicamentos o tratamientos
Situaciones de fuerza mayor que impidan la prestación del servicio

8.4 Alcance de la Responsabilidad de DexVet

DexVet actúa como plataforma de coordinación y gestión. La responsabilidad por diagnósticos, tratamientos, prescripciones y todo acto profesional veterinario corresponde exclusivamente al médico veterinario matriculado que lo realiza. DexVet no ejerce ni dirige la práctica veterinaria y no asume responsabilidad por las decisiones clínicas del profesional actuante.

# 9. Historias Clínicas y Datos Personales

9.1 Registro Médico

DexVet mantiene historias clínicas digitales de todas las consultas, incluyendo:

Datos del usuario y la mascota
Motivo de consulta
Hallazgos del examen físico
Diagnósticos
Tratamientos prescriptos
Indicaciones y recomendaciones

9.2 Protección de Datos

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad y cumple con la Ley N° 25.326 de Protección de Datos Personales de Argentina.

El usuario tiene derecho a:

Acceder a sus datos personales
Solicitar rectificación o actualización
Solicitar eliminación (salvo obligaciones legales de conservación)

9.3 Confidencialidad

Toda información médica es estrictamente confidencial y solo puede compartirse:

Con el consentimiento expreso del usuario
Por requerimiento de autoridad competente
Para derivaciones médicas necesarias

# 10. Propiedad Intelectual

Todo el contenido del sitio web (textos, imágenes, logos, diseño, código, sistema de gestión) es propiedad de DexVet y está protegido por leyes de propiedad intelectual.

Queda prohibido:

Copiar, reproducir o distribuir contenido sin autorización
Usar la marca "DexVet" sin permiso
Realizar ingeniería inversa del sistema

# 11. Planes Corporativos

Los planes corporativos para empresas se rigen por:

Estos Términos y Condiciones generales
Contrato específico B2B acordado entre DexVet y la empresa
Condiciones particulares de facturación, cobertura y beneficios

Los beneficios de los planes corporativos podrán incluir condiciones especiales sobre el servicio de plataforma DexVet. Los honorarios profesionales del médico veterinario se rigen por las normas del Consejo Profesional de Médicos Veterinarios y el Código de Ética Profesional vigente.

En caso de conflicto entre el contrato B2B y estos términos, prevalece el contrato específico en lo que no contradiga la normativa profesional aplicable.

# 12. Exclusión de Garantías de Terceros

DexVet no se hace responsable por:

Contenido de sitios externos vinculados desde nuestro sitio
Servicios prestados por clínicas, centros veterinarios o profesionales externos a los que se derive al paciente
Calidad o eficacia de medicamentos prescriptos (fabricados por terceros)
Funcionamiento de plataformas de pago de terceros

# 13. Resolución de Conflictos

13.1 Comunicación Directa

Ante cualquier inconformidad, te pedimos que primero nos contactes directamente para resolver el problema de buena fe.

13.2 Jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Para cualquier disputa, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires.

13.3 Defensa del Consumidor

El usuario puede recurrir a la Dirección General de Defensa y Protección al Consumidor de CABA ante cualquier conflicto que no pueda resolverse directamente.

# 14. Disposiciones Generales

14.1 Vigencia

Estos términos rigen desde la fecha de su publicación y permanecen vigentes mientras uses nuestros servicios.

14.2 Divisibilidad

Si alguna cláusula de estos términos resulta inválida o inaplicable, las demás cláusulas mantienen su vigencia.

14.3 Totalidad del Acuerdo

Estos Términos y Condiciones, junto con la Política de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre DexVet y el usuario.

# 15. Contacto

Para consultas sobre estos Términos y Condiciones:

Email: info@dexvet.com.ar
WhatsApp: (011) 15 7067-1250
Dirección: consultar por email o WhatsApp si necesitás datos para facturación

DexVet - Veterinaria profesional a domicilio en CABA