Política de Privacidad

# 1. Introducción

En DexVet respetamos tu privacidad y nos comprometemos a proteger tus datos personales. Esta Política de Privacidad explica qué información recopilamos, cómo la usamos, con quién la compartimos y cuáles son tus derechos.

Al usar nuestro sitio web (www.dexvet.com.ar) y nuestros servicios veterinarios, aceptás las prácticas descritas en esta política.

Esta política cumple con la Ley N° 25.326 de Protección de Datos Personales de Argentina y sus normas complementarias.

# 2. Responsable del Tratamiento de Datos

Responsable: DexVet

Domicilio legal: consultar por email o WhatsApp si necesitás datos para facturación o trámites formales.

Email de contacto: info@dexvet.com.ar

WhatsApp: (011) 15 7067-1250

DexVet es responsable del tratamiento de tus datos personales y de los datos de tu mascota.

# 3. ¿Qué Datos Recopilamos?

3.1 Datos Personales del Usuario

Cuando te registrás y usás nuestros servicios, recopilamos:

Datos de identificación:

Nombre completo
Documento de identidad (DNI)
Fecha de nacimiento
Domicilio completo
Código postal y zona de CABA

Datos de contacto:

Dirección de email
Número de teléfono/celular
Preferencias de contacto (WhatsApp, email, etc.)

Datos de cuenta:

Usuario y contraseña (encriptada)
Fecha de registro
Historial de servicios solicitados

3.2 Datos de tu Mascota

Para brindar atención veterinaria, registramos:

Nombre de la mascota
Especie (perro, gato, etc.)
Raza
Edad o fecha de nacimiento
Sexo
Número de identificación (microchip, tatuaje) si lo tiene
Condición de esterilización

3.3 Datos Clínicos y de Salud Animal

Durante las consultas veterinarias, generamos y almacenamos:

Historia clínica completa
Motivo de consulta
Síntomas reportados
Hallazgos del examen físico
Diagnósticos veterinarios
Tratamientos prescriptos
Análisis y estudios complementarios
Vacunaciones aplicadas
Certificados emitidos
Fotografías o videos (solo si das tu consentimiento explícito)

3.4 Datos de Navegación y Uso del Sitio

Cuando visitás nuestro sitio web, recopilamos automáticamente:

Dirección IP
Tipo de navegador y dispositivo
Sistema operativo
Páginas visitadas
Fecha y hora de acceso
Fuente de referencia (cómo llegaste al sitio)
Cookies y tecnologías similares (ver sección específica)

3.5 Datos de Pago

Para procesar pagos, podemos recopilar:

Información de facturación
Método de pago preferido
Datos necesarios para comprobantes fiscales

Nota: Nunca almacenamos datos completos de tarjetas de crédito/débito. Los pagos electrónicos se procesan a través de plataformas de terceros que cumplen estándares de seguridad PCI-DSS.

# 4. ¿Cómo Recopilamos tus Datos?

Obtenemos información de las siguientes formas:

Directamente de vos:

Al crear tu cuenta
Al solicitar un turno
Durante consultas veterinarias
Al contactarnos por email, WhatsApp o formularios
Al suscribirte a newsletters o promociones

Automáticamente:

Cookies y tecnologías de seguimiento en el sitio web
Logs del servidor
Analytics y herramientas de medición

De terceros (en casos limitados):

Clínicas veterinarias que derivan casos (con tu autorización)
Laboratorios de diagnóstico (para resultados de estudios)

# 5. ¿Para Qué Usamos tus Datos?

5.1 Prestación de Servicios Veterinarios

Coordinar y confirmar turnos
Registrar historias clínicas
Brindar atención médica veterinaria
Realizar seguimientos post-consulta
Emitir certificados y recetas
Procesar pagos y emitir comprobantes

5.2 Comunicación

Enviar confirmaciones y recordatorios de turnos
Responder consultas
Notificar cambios en servicios o políticas
Enviar información relevante sobre salud animal

5.3 Mejora de Servicios

Analizar el uso del sitio web y app
Identificar problemas técnicos
Desarrollar nuevas funcionalidades
Mejorar la experiencia del usuario

5.4 Marketing y Comunicaciones Comerciales (opcional)

Solo si das tu consentimiento explícito:

Enviar newsletters con contenido educativo
Informar sobre promociones y nuevos servicios
Compartir consejos de cuidado animal

Podés desuscribirte en cualquier momento haciendo clic en el enlace incluido en cada email.

5.5 Cumplimiento Legal

Cumplir con obligaciones legales y regulatorias
Responder requerimientos de autoridades competentes
Defender derechos legales de DexVet
Prevenir fraude o actividades ilícitas

# 6. Base Legal para el Tratamiento de Datos

Procesamos tus datos bajo las siguientes bases legales:

Ejecución de contrato: Para brindarte los servicios veterinarios que solicitaste
Consentimiento: Cuando aceptás expresamente (marketing, fotografías, etc.)
Obligación legal: Cumplimiento de normativas veterinarias y fiscales
Interés legítimo: Mejorar servicios, prevenir fraude, seguridad del sitio

# 7. ¿Con Quién Compartimos tus Datos?

7.1 No Vendemos tus Datos

DexVet NUNCA vende tus datos personales a terceros.

7.2 Compartimos Información Solo Cuando es Necesario

Profesionales veterinarios:

Veterinarios de nuestro equipo que atiendan a tu mascota
Clínicas especializadas o veterinarios externos en caso de derivación (con tu autorización)

Proveedores de servicios:

Servicios de hosting y almacenamiento (servidor web)
Plataformas de pago y facturación electrónica
Servicios de envío de emails (newsletters, notificaciones)
Herramientas de análisis web (Google Analytics u otros)
Servicios de almacenamiento en la nube

Todos nuestros proveedores están obligados contractualmente a proteger tus datos y no pueden usarlos para otros fines.

Laboratorios y proveedores de salud animal:

Laboratorios de diagnóstico (para análisis y resultados)
Proveedores de vacunas y medicamentos (si es necesario para trámites)

Autoridades competentes:

SENASA (Servicio Nacional de Sanidad y Calidad Agroalimentaria)
AFIP (Administración Federal de Ingresos Públicos)
Autoridades judiciales o regulatorias (bajo requerimiento legal)
Defensa del Consumidor

Empresas (planes corporativos):

Tu empleador (solo si contrataste a través de un plan corporativo y dentro de los límites acordados)

7.3 Transferencias Internacionales

Algunos de nuestros proveedores de servicios pueden estar ubicados fuera de Argentina (ejemplo: servicios de hosting en servidores internacionales). En estos casos, nos aseguramos de que cumplan con estándares adecuados de protección de datos.

# 8. ¿Cuánto Tiempo Conservamos tus Datos?

8.1 Historias Clínicas

Las historias clínicas veterinarias se conservan por 10 años desde la última consulta, según buenas prácticas veterinarias y por obligaciones legales.

8.2 Datos de Cuenta

Mientras tu cuenta esté activa y hasta:

2 años después de tu última interacción con DexVet (para usuarios inactivos)
Hasta que solicites la eliminación de tu cuenta

8.3 Datos de Facturación

Se conservan por el plazo legal de 10 años según normativa fiscal argentina.

8.4 Datos de Marketing

Si te suscribiste a comunicaciones comerciales, conservamos tus datos hasta que:

Te desuscribas
Solicites la eliminación
Transcurran 2 años sin interacción

# 9. Seguridad de tus Datos

9.1 Medidas de Seguridad Técnicas

Implementamos medidas de seguridad para proteger tus datos:

Encriptación: Contraseñas encriptadas, conexiones HTTPS
Control de acceso: Solo personal autorizado accede a datos clínicos
Backups regulares: Copias de seguridad periódicas
Firewalls y protección: Sistemas de seguridad en servidores
Monitoreo: Detección de accesos no autorizados

9.2 Medidas Organizativas

Capacitación del personal en protección de datos
Políticas internas de confidencialidad
Contratos de confidencialidad con proveedores
Auditorías periódicas de seguridad

9.3 Ningún Sistema es 100% Seguro

A pesar de nuestros esfuerzos, ningún sistema de transmisión o almacenamiento es completamente seguro. Te recomendamos:

Usar contraseñas fuertes y únicas
No compartir tus credenciales de acceso
Cerrar sesión en dispositivos compartidos
Notificarnos inmediatamente si sospechás un acceso no autorizado

# 10. Tus Derechos sobre tus Datos Personales

Según la Ley 25.326, tenés los siguientes derechos:

10.1 Derecho de Acceso

Podés solicitar una copia de todos los datos personales que tenemos sobre vos y tu mascota.

10.2 Derecho de Rectificación

Si tus datos son inexactos o están desactualizados, podés pedirnos que los corrijamos.

10.3 Derecho de Supresión ("Derecho al Olvido")

Podés solicitar que eliminemos tus datos personales, salvo que exista una obligación legal de conservarlos (ejemplo: historias clínicas, datos fiscales).

10.4 Derecho de Oposición

Podés oponerte al tratamiento de tus datos para fines de marketing directo en cualquier momento.

10.5 Derecho a Retirar el Consentimiento

Si diste tu consentimiento para ciertos usos (marketing, fotografías), podés retirarlo en cualquier momento.

10.6 Derecho a la Portabilidad

Podés solicitar recibir tus datos en un formato estructurado y de uso común.

10.7 Derecho a Presentar un Reclamo

Si considerás que tus derechos fueron vulnerados, podés presentar un reclamo ante la Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP):

Sitio web: www.argentina.gob.ar/aaip
Email: datospersonales@aaip.gob.ar
Teléfono: 0800-333-2347

10.8 ¿Cómo Ejercer tus Derechos?

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contactanos:

Email: info@dexvet.com.ar
WhatsApp: (011) 15 7067-1250

Te responderemos dentro de los 10 días hábiles siguientes a tu solicitud.

Para verificar tu identidad, podemos solicitarte una copia de tu DNI u otro documento identificatorio.

# 11. Cookies y Tecnologías de Seguimiento

11.1 ¿Qué Son las Cookies?

Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en tu navegador cuando visitás un sitio web. Nos permiten recordar tus preferencias y mejorar tu experiencia.

11.2 Tipos de Cookies que Usamos

Cookies esenciales (necesarias para el funcionamiento):

Autenticación de sesión
Preferencias de idioma
Seguridad del sitio

Cookies analíticas:

Google Analytics (u otras herramientas)
Medición de tráfico y comportamiento
Mejora de experiencia de usuario

Cookies de marketing (solo con tu consentimiento):

Seguimiento de conversiones
Publicidad personalizada
Remarketing

11.3 Cómo Gestionar Cookies

Podés controlar y eliminar cookies a través de la configuración de tu navegador:

Chrome: Configuración > Privacidad y seguridad > Cookies
Firefox: Opciones > Privacidad y seguridad
Safari: Preferencias > Privacidad

Nota: Si desactivás todas las cookies, algunas funcionalidades del sitio pueden no funcionar correctamente.

11.4 Otras Tecnologías

También usamos:

Píxeles de seguimiento: Para medir apertura de emails
Web beacons: Para análisis de uso del sitio
Local storage: Para almacenar preferencias localmente

# 12. Privacidad de Menores

DexVet no recopila intencionalmente datos de menores de 18 años sin consentimiento de un adulto responsable.

Si sos menor de edad, necesitás contar con autorización de tu padre, madre o tutor legal para usar nuestros servicios.

Si detectamos que recopilamos datos de un menor sin autorización, los eliminaremos inmediatamente.

# 13. Enlaces a Sitios de Terceros

Nuestro sitio puede contener enlaces a sitios externos (redes sociales, clínicas veterinarias, laboratorios).

No somos responsables de las prácticas de privacidad de esos sitios. Te recomendamos leer sus políticas de privacidad antes de proporcionarles información.

# 14. Cambios en esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta política periódicamente para reflejar:

Cambios en nuestros servicios
Nuevas tecnologías
Modificaciones legales

Cuando hagamos cambios significativos:

Actualizaremos la fecha de "Última actualización"
Te notificaremos por email o mediante un aviso en el sitio web
Los cambios entran en vigencia inmediatamente tras su publicación

Tu uso continuado de los servicios después de los cambios constituye aceptación de la nueva política.

# 15. Contacto - Consultas sobre Privacidad

Para cualquier pregunta sobre esta Política de Privacidad o sobre el tratamiento de tus datos:

Email: info@dexvet.com.ar
WhatsApp: (011) 15 7067-1250
Domicilio legal: consultar por email o WhatsApp si necesitás datos para trámites formales

Nos comprometemos a responder tus consultas dentro de 10 días hábiles.

# 16. Información Adicional para Planes Corporativos

Si accediste a DexVet a través de un plan corporativo de tu empleador:

Tu empresa puede recibir información agregada y anónima sobre el uso del beneficio
Tu empresa NO tiene acceso a tus historias clínicas ni datos de salud de tu mascota
Solo compartimos métricas generales (cantidad de usos, satisfacción promedio)
Tus datos clínicos permanecen confidenciales bajo secreto veterinario

# 17. Consentimiento y Aceptación

Al usar nuestros servicios, reconocés que:

Leíste y comprendiste esta Política de Privacidad
Aceptás el tratamiento de tus datos según lo descrito
Tus datos serán tratados conforme a la legislación argentina

Para ciertos usos específicos (marketing, fotografías), solicitaremos tu consentimiento explícito por separado.

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